De coronacrisis heeft onze gezondheidszorgsystemen, de economie en onze maatschappij flink overhoop gegooid. Hierdoor zijn zwakke punten van de zorg zichtbaar geworden, overal in de wereld. Vergrijzing, toename van chronische aandoeningen, milieubelasting, nieuwe technologieën en veranderende patiëntverwachtingen, om maar een aantal pijnpunten te noemen. Ziekenhuizen zullen ook mee moeten veranderen.
Welk soort ziekenhuis willen we, op basis van alles wat de afgelopen twee jaar ons heeft geleerd? Daar schreef Tarkett een heel uitgebreid whitepaper over. Wij hebben de highlights gericht op inrichting er uitgehaald.
Een verblijf in het ziekenhuis is voor veel mensen geen pretje. Het kan stressvol zijn en in sommige gevallen zelfs traumatisch. Zowel fysiek als psychisch. En ook het werk van medisch personeel is uitdagend. De werk- en verblijfsomstandigheden moeten daarom perfect zijn. Patiënten moeten volledig kunnen vertrouwen op de behandeling en medewerkers moeten ondersteund worden in hun behoeften. Dat is de taak van een omgeving. Goed inrichten is dus erg belangrijk. Wat het nog belangrijker maakt, is dat een fijne werkplek voor medisch personeel onlosmakelijk verbonden is met een geslaagde patiëntervaring. (Pr. Philippe Gabriel STEG – Hoofd van het Departement Cardiologie)
Een ziekenhuiservaring kan in meerdere fases eng zijn: de aankondiging van de aandoening, de uitleg van de behandeling, de behandeling zelf en het gesprek of de behandeling is geslaagd. Bij elke fase zijn geduld, vriendelijkheid en goede uitleg erg belangrijk. De ruimte waarin dit gebeurt speelt een grote rol in de patiëntervaring. Deze is positiever wanneer dit plaatsvindt in een speciale ruimte die is ontworpen met het oog op rust en sereniteit.
Een ander belangrijk emotioneel aspect is connectie met familie en de buitenwereld. Hierover heeft de aanpak van de pandemie ons veel geleerd. Tijdens de eerste fase van de coronacrisis werd de toegang van gezinsleden sterk beperkt. In sommige gevallen had dit een negatieve emotionele impact op de patiënten. Er was minder tot geen steun van bekenden. Maar ook omdat gezinsleden kunnen helpen bij de communicatie tussen de patiënt en zorgverleners. Lucile Hervouët, Gezondheidssocioloog: “Als patiënten een gebrek aan privacy ervaren in een zorginstelling kan dit negatieve gevolgen hebben, omdat het bijdraagt tot de depersonalisatie van de patiënt.”
Veel patiënten vinden het klinische gevoel en het gebrek aan privacy niet prettig. Dit kan leiden tot stress, wat de genezing niet ten goed komt. Daarom is het belangrijk om het gevoel van beperking dat een ziekenhuisopname oproept zo klein mogelijk te houden.
Dit kunnen we op een aantal manieren doen:
Ook voor medewerkers is het belangrijk om op het emotionele aspect te letten. Rust en adempauze helpen medici met hun situatie om te gaan. Een privéruimte die niet alleen bestemd is voor het werk, maar ook voor rust, kan daarbij helpen.
Ziekenhuisomgevingen zijn erg veeleisend. Al helemaal tijdens een pandemie. De omstandigheden kunnen zelfs gewelddadig worden. Toen is weer extra duidelijk geworden waarom de mogelijkheid om afstand te nemen en op adem te komen zo belangrijk is. Een omgeving waar zij hun persoonlijke spullen kunnen bewaren, kunnen nadenken en opnieuw op kracht kunnen komen. (Pr. Philippe Gabriel STEG – Hoofd van het Departement Cardiologie)
Naast de belangen op menselijk gebied, moet ook gekeken worden naar een aantal technische en logistieke uitdagingen. De gebouwde omgeving en de indeling daarvan moeten worden aangepast. Het gebouw zal onderdeel moeten zijn van het gezondheidszorgsysteem en bijdragen aan de ervaring van de patiënt. Dit kunnen we bereiken door:
1. Patiënten te betrekken bij grootschalige projecten
Door focusgroepen op te richten tijdens de voorontwerpfase van grootschalige projecten, zoals ziekenhuizen en andere medische faciliteiten.
2. Ruimten creëren die bestemd zijn voor het delen van informatie
Plaatsen waar patiënten en zorgverleners prettig kunnen communiceren.
3. Ruimtes creëren, gericht op het welzijn
Rekening houden met de behoeften van zowel de patiënt als het medisch personeel.
Ruimtes kunnen dus veel doen met de patiëntervaring. Wanneer patiënten controle hebben over een aantal omgevingsfactoren, voelen zij zich prettiger en is er een betere genezing. Ook is de indeling en sfeer belangrijk voor medisch personeel. Als zij hun werk prettig kunnen doen en adempauzes hebben, heeft dit ook weer een positief effect op de ervaring van de patiënt.
Wil je verder lezen? Ga dan naar https://vloeren.projecten.tarkett.nl/nl_NL/node/ziekenhuis-toekomst-uitdagingen-belangen-whitepaper-15008 en download het volledige Whitepaper van Tarkett.
